BRASIL

Ypê começa a pedir chave Pix para reembolsar clientes após suspensão de produtos

Consumidores afetados por lotes suspensos pela Anvisa podem solicitar devolução por formulário no site da empresa

Publicado em 15/05/2026 às 13h56.
Por Redação

Foto: Assessoria/Ypê

 

A Ypê começou a solicitar a chave Pix de consumidores que compraram produtos atingidos pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária. A medida vale para itens do lote final 1 e parte do processo de reembolso disponibilizado pela fabricante.

Para solicitar o ressarcimento, os clientes devem preencher um formulário no site da empresa com informações pessoais, como nome, CPF, telefone, endereço e chave Pix. Também há um campo opcional para anexar nota fiscal ou cupom fiscal dos produtos. Especialistas ouvidos pela reportagem afirmam que a apresentação do comprovante não é obrigatória, embora possa acelerar a análise do pedido.

A suspensão dos produtos ocorreu após inspeções realizadas na fábrica da empresa, em Amparo (SP), onde foram identificadas falhas no controle de qualidade e a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos acabados.

Segundo especialistas, a bactéria representa baixo risco para a maioria das pessoas saudáveis, mas pode causar infecções em grupos mais vulneráveis, como imunossuprimidos, pacientes em tratamento contra câncer, idosos fragilizados e bebês. A recomendação é interromper imediatamente o uso dos produtos afetados.

Em nota, a Ypê contesta as conclusões da Anvisa e afirma que não houve comprovação de contaminação nos produtos comercializados. A empresa também declarou que não existem registros de infecções causadas pelo uso doméstico dos itens citados.

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