BRASIL

Novas regras de check-in e check-out passam a valer em hotéis e pousadas

Norma do Ministério do Turismo detalha uso da diária, limpeza dos quartos e cria opção de pré-check-in digital

Publicado em 15/12/2025 às 18h53.
Por Redação

Foto: Freepik

 

Entraram em vigor nesta segunda-feira (15) as novas regras de check-in e check-out para hotéis, pousadas e flats em todo o Brasil, conforme portaria do Ministério do Turismo. A principal mudança regulamenta a possibilidade de os estabelecimentos utilizarem até três horas da diária para serviços de limpeza, mantendo o cálculo do valor com base em 24 horas.

Na prática, a medida garante ao hóspede um período mínimo de 21 horas de permanência, somando entrada e saída. Por exemplo, se o check-in ocorrer às 15h, o check-out não pode ser fixado antes do meio-dia do dia seguinte. Durante a estadia, a limpeza pode ser dispensada a pedido do hóspede, desde que não comprometa as condições sanitárias.

A portaria também estabelece que os meios de hospedagem devem informar claramente, no momento da reserva, os horários de check-in, check-out e limpeza. Entradas antecipadas e saídas tardias continuam permitidas, desde que previamente comunicadas e, se for o caso, cobradas à parte. Estabelecimentos que não se adequarem às regras podem ser penalizados por órgãos de defesa do consumidor.

Outra novidade é o lançamento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes eletrônica (FNRH Digital), que permite o pré-check-in online antes da chegada ao hotel. O sistema já está disponível, mas ainda não é obrigatório, e tem como objetivo agilizar o atendimento e reduzir filas na recepção.

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