BAHIA

Procon-BA autua 15 agências da Crefisa por práticas abusivas e falta de acessibilidade

Fiscalização identificou venda casada, descumprimento do atendimento prioritário e contratos de difícil compreensão

Publicado em 24/09/2025 às 20h23.
Por Redação

Foto: Divulgação/Procon-BA

 

O Procon-BA concluiu neste mês de setembro uma operação conjunta de fiscalização contra a instituição financeira Crefisa S.A., em parceria com Procons municipais e apoio da OAB-BA. A ação ocorreu em 11 municípios baianos, incluindo Salvador, Feira de Santana, Vitória da Conquista e Juazeiro.

Ao todo, 15 agências foram autuadas, sendo 13 na capital e duas no interior, em Jacobina e Paulo Afonso. As constatações resultarão em procedimentos administrativos que podem gerar multas entre R$ 400 e R$ 6 milhões, a depender da gravidade das infrações.

Entre as irregularidades registradas estão a formação de longas filas, ausência de acessibilidade (como rampas e banheiros adaptados), desrespeito ao atendimento prioritário, contratos redigidos com letras minúsculas e informações confusas. Também foi identificada a prática de venda casada, com a exigência de abertura de contas vinculadas à concessão de empréstimos ou cartões consignados.

“Nosso trabalho tem como prioridade a proteção dos consumidores hipervulneráveis – pessoas idosas, pessoas com deficiência e cidadãos em situação de maior fragilidade. O acesso à informação clara, o atendimento digno e a acessibilidade são direitos garantidos por lei e devem ser respeitados por todos os fornecedores”, afirmou o superintendente do Procon-BA, Tiago Venâncio.

A operação foi iniciada em agosto e teve os resultados consolidados neste mês. Segundo Venâncio, a ação reafirma o compromisso do órgão em coibir práticas abusivas e assegurar a efetividade dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

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